Obchodné podmienky

1. Objednávka tovaru

Podmienkou platnosti a realizácie každej objednávky sú pravdivo a úplne vyplnené údaje a náležitostí, ktoré systém pri registrácii požaduje. Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim vzniká odoslaním objednávky zo strany kupujúceho a jej prijatím zo strany predávajúceho. Odoslaním objednávky zákazník /kupujúci/ potvrdzuje, že sa oboznámil s nákupnými, platobnými a reklamačnými podmienkami.


Ak sa chcete stať našim zvýhodneným obchodným partnerom, zavolajte nám prosím na telefónne číslo 054/47 540 17, dohodneme s Vami ďalšie podmienky. Po dohode budete zaradení do kategórie zvýhodnených obchodných partnerov a budete môcť nakupovať za veľkoobchodné ceny priamo na našom e-shope.

2. Dodacie podmienky

Predávajúci sa zaväzuje:

  • dodať kupujúcemu druh, veľkosť, množstvo a farebné prevedenie objednaného tovaru
  • dodať dokumentáciu potrebnú k správnemu používaniu a ošetrovaniu výrobku
  • dodať kupujúcemu tovar vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu

Predávajúci nezodpovedá za:

  • oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo prepravnou službou
  • oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa kupujúcim pri objednávaní tovaru
  • za poškodenie zásielky zavinené poštou alebo prepravnou službou
  • prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku nepredvídaných prekážok, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť

Kupujúci sa zaväzuje:

  • objednaný tovar prevziať a skontrolovať neporušenosť obalov
  • zaplatiť za tovar sumu v plnej výške a v zmysle platných obchodno-reklamačných podmienok platných v deň odoslania objednávky
  • v prípade značného poškodenia obalu pri preberaní od doručovateľskej spoločnosti, uplatní bezodkladne reklamáciu u tejto doručovateľskej spoločnosti
  • v prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení a požaduje opätované doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru


3. Dodacie lehoty

Predávajúci dodá tovar kupujúcemu čo možno v najkratšej dobe od prijatia a potvrdenia elektronickej objednávky. Potvrdenie objednávok bude realizované do 24 hodín počas pracovných dní. Objednávky sa realizujú okamžite, v prípade že je objednaný tovar na sklade. Inak dodacia lehota tovaru je cca 14 dní. Tovar dodávame na dobierku podľa vybraného spôsobu dopravy na adresu udanú v objednávke. Kupujúci za tovar zaplatí plnú sumu pri prevzatí dobierky na pošte alebo doručovateľovi zásielky. Platba je teda pre kupujúceho konečná. V prípade, ak bude objednávka zasielaná vo viacerých balíkoch, poštovné a balné účtujeme iba raz.


4. Vrátenie tovaru a peňazí

Zákazník má právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 7 dní na adresu firmy: RICHELIEU, Tehelná 1, 085 01 Bardejov. Do vrátenej sumy za tovar sa nezapočítava suma poštovného a balného! Na objednaný tovar sa vzťahuje zákonom stanovená záruka 2 roky. Tovar zostáva až do zaplatenia vlastníctvom spoločnosti RICHELIEU.


5. Cena tovaru

Ceny uvedené v internetovom obchode sú pre kupujúceho platné v čase odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a zmeny cien. Všetky ceny sú uvádzanú vrátane platnej sadzby DPH. V cene tovaru nie je započítané poštovné a balné. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je súčasťou každej zásielky a ktorá zároveň slúži aj ako dodací list.


6. Poštovné a poplatky

Eshop zákazníci:

1.

Slovensko

GEIS kuriér

vklad na účet: 249249522/0200      

3,90 € s DPH

2.

Slovensko

GEIS kuriér

dobierka

4,90 € s DPH

3.

Slovensko

Slovenská pošta   

vklad na účet: 249249522/0200

3,90 € s DPH

4.

Slovensko

Slovenská pošta

dobierka

4,90 € s DPH

5.

Slovensko

nad 150 € bezplatne

6.

Česká republika

 kuriér

vklad na účet: 195716278/0300

7 € s DPH

7.

Česká republika

 kuriér

dobierka

8 € s DPH

8.

Česká republika

nad 7000,- Kč bezplatne

Eshop obchodní partneri:

1.

Slovensko

GEIS kuriér

vklad na účet: 249249522/0200     

2,90 € s DPH

2.

Slovensko

GEIS kuriér   

dobierka

3,90 € s DPH

3.

Slovensko

Slovenská pošta

vklad na účet: 249249522/0200

2,90 € s DPH

4.

Slovensko

Slovenská pošta   

dobierka

3,90 € s DPH

5.

Slovensko

nad 150 € bez DPH bezplatne

6.

Česká republika 

kuriér

vklad na účet: 195716278/0300

6 € s DPH

7.

Česká republika

kuriér

dobierka

7 € s DPH

8.

Česká republika

nad 7000,- Kč bezplatne

7. Zrušenie objednávky

Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu do 12 hodín od jej odoslania. Po 12 hodinovej dobe predávajúci objednávku kupujúceho realizovať ako záväznú. Storno objednávky je kupujúci povinný zaslať formou e-mailu na adresu: richelieu@richelieu.sk

8. Reklamačný poriadok

Kupujúcemu predajca odporúča pred prevzatím zásielky od doručovateľa si na mieste skontrolovať či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia odporúčame zásielku nepreberať. V prípade reklamácie zašle kupujúci reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho. Balík musí byť riadne zabalený a musí obsahovať: reklamovaný tovar, kópiu faktúry, popis závady a kontaktné údaje – spiatočnú adresu, príp. tel. číslo alebo e- mail. Tovar zasielame formou balíka alebo ako doporučený list. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude takáto zásielka prijatá! Reklamovaný tovar musí byť čistý a mechanicky nepoškodený. Náklady na prepravu tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Poštovné a iné poplatky nevraciame.
Spiatočnú prepravu od predávajúceho ku kupujúcemu hradí predávajúci. V prípade, že dôjde k vade výrobku v záručnej dobe, má zákazník právo na odstránenie vzniknutej vady. V Prípade, že vada tovaru je neodstrániteľná, nahradí predávajúci kupujúcemu vadný výrobok novým.
Reklamácie tovaru sa vybavuje predávajúci bezodkladne avšak do 30 dní od dátumu doručenia reklamácie. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.


9. Zásady ochrany osobných údajov

Vo firme Richelieu, IČO: 30634105 prevádzkovateľom internetového obchodu www.richelieu.sk, a ako správca Osobných údajov venujeme ochrane osobných údajov veľkú pozornosť. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame najmä o našich zákazníkoch a užívateľoch nášho webu / e-shopu, či údaje spracovávame na základe súhlasu alebo na základe iného právneho dôvodu, k akým účelom ich používame, komu ich môžeme odovzdávať a aké máme v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov práva.

Pri spracovaní osobných údajov postupuje v súlade s nasledujúcimi právnymi predpismi s účinnosťou od 25.5.2018:

Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len "Nariadenie")


9.1 Identifikačné údaje prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom osobných údajov je firma Richelieu, so sídlom Tehelná 1, 085 01 Bardejov, IČO: 30634105 (ďalej len „Richelieu“), tel.:054/475 40 17; 0911346944, e-mail: richelieu@richelieu.sk, zapísanú v živnostenskom registri č. 701-4045 na okresnom úrade v Bardejove, ktorá spracúva osobné údaje za podmienok uvedených nižšie.


9.2 Aké osobné údaje spracovávame

9.2.1 Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu, dodanie tovaru a vybavovanie reklamácií

Firma Richelieu spracúva na účely nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu a dodania tovaru nasledovné osobné údaje zákazníka: meno, priezvisko, IČO a DIČ, ak ste podnikateľ - fyzická osoba (živnostník), telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakúpenom tovare a údaje súvisiace s platbou za tovar (číslo účtu, uhradená suma, dátum pripísania úhrady na účet firmy) IP adresa, na účely vybavovania reklamácií okrem údajov uvedených vyššie aj údaje o reklamovanom tovare a údaje uvedené zákazníkom pri uplatnení reklamácii.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. b) zákona č.18/2018 Z.z. Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je v prípade nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu a dodania tovaru zákazníkovi nevyhnutné na plnenie zmluvy o kúpe tovaru a v prípade vybavovania reklamácií na účely plnenia zákonnej povinnosti firmy Richelieu.

Osobné údaje sú spracúvané počas plnenia zmluvy o kúpe tovaru a plynutia záručnej lehoty na dodaný tovar.


9.2.2 Predaj tovaru mimo ponuky e-shopu

Firma Richelieu spracúva na účely predaja tovaru mimo ponuky e-shopu nasledovné osobné údaje zákazníka: meno, priezvisko a detail objednávky.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. b) zákona č.18/2018 Z.z. Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je nevyhnutné na základe žiadosti zákazníka o kúpu tovaru, ktorý nie je v ponuke e-shopu. 

Osobné údaje sú spracúvané počas plnenia zmluvy o kúpe tovaru a plynutia záručnej lehoty na dodaný tovar.


9.2.3 Nezáväzná objednávka tovaru

Firma Richelieu spracúva na účely nezáväznej objednávky tovaru nasledovné osobné údaje potenciálneho zákazníka: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa a údaje o nezáväznej objednávke.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. b) zákona č.18/2018 Z.z. Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je nevyhnutné na základe žiadosti potenciálneho zákazníka o nezáväznú objednávku tovaru.

Osobné údaje sú spracúvané počas doby od podania žiadosti o nezáväznú objednávku do uzatvorenia zmluvy o kúpe tovaru alebo zrušenia nezáväznej objednávky tovaru.


9.2.4 Registrácia a prevádzka e-shopu

Firma Richelieu spracúva na účely registrácie a prevádzky e-shopu nasledovné osobné údaje: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa a história objednávok, IP adresa.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. a) zákona č.18/2018 Z.z. -  dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov aspoň na jeden konkrétny účel. Súhlas dotknutej osoby je vyjadrený vykonaním registrácie.

Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je nevyhnutné na zabezpečenie registrácie v e-shope a prevádzky e-shopu. Osobné údaje sú spracúvané počas trvania registrácie v e-shope alebo do zrušenia súhlasu zo strany dotknutej osoby.


9.2.5 Nákup Darčekového poukazu

Firma Richelieu spracúva na účely nákupu Darčekového poukazu nasledovné osobné údaje: meno a priezvisko príjemcu, e-mailová adresa príjemcu, meno a priezvisko darujúceho, e-mailová adresa darujúceho, údaje súvisiace s platbou za Darčekový poukaz (číslo účtu, uhradená suma, dátum pripísania úhrady na účet firmy), IP adresa a údaje uvedené zákazníkom pri uplatnení Darčekového poukazu.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. b) zákona č.18/2018 Z.z. Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je v prípade nákupu Darčekového poukazu zákazníkom nevyhnutné na základe žiadosti zákazníka o jeho kúpu.

Osobné údaje sú spracúvané počas doby od zakúpenia Darčekového poukazu až do doby jeho uplatnenia a uzatvorenia zmluvy o kúpe tovaru v hodnote poukazu.


9.2.6 Zasielanie marketingových informácií – Newsletter

Firma Richelieu spracúva na účely zasielania marketingových informácií Newsletter nasledovné osobné údaje: e-mailová adresa, IP adresa.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je §13, ods.1 písm. a) zákona č.18/2018 Z.z. -  dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov aspoň na jeden konkrétny účel. Súhlas dotknutej osoby je vyjadrený vložením e-mailovej adresy do newslettra.

Spracúvanie osobných údajov firmou Richelieu je nevyhnutné na zabezpečenie zasielania marketingových informácií – Newsletter, informácií o aktuálnych akciách a novinkách.

Osobné údaje sú spracúvané do zrušenia súhlasu zo strany dotknutej osoby.


9.3 Práva dotknutej osoby 

Dotknutá osoba má voči prevádzkovateľovi právo:

požadovať prístup k osobným údajom

na opravu osobných údajov

na vymazanie osobných údajov

na obmedzenie spracúvania osobných údajov

právo na prenositeľnosť osobných údajov a

právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov


Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatniť kontaktovaním firmy Richelieu:

písomne zaslaním listu na adresu sídla spoločnosti s uvedením mena a priezviska zodpovednej osoby pod názvom spoločnosti,

elektronicky zaslaním e-mailu na vyššie uvedenú e-mailovú adresu alebo

telefonicky na vyššie uvedenom čísle.

Príslušné právne predpisy

Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že je priamo dotknutá na svojich právach ustanovených Nariadením GDPR alebo príslušnými právnymi predpismi.


9.4 Poskytovanie osobných údajov tretím stranám

Prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje dotknutej osoby v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, mesto, štát, telefonický kontakt, e-mailový kontakt tretím stranám za účelom plnenia zmluvy – doručenia tovaru a služieb – kuriérske a doručovateľské spoločnosti, ktoré poskytujú svoje služby na základe osobitného zákona (napr. zákon č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Zoznam kuriérskych a doručovateľských spoločností:

Slovenská pošta, 

Geis Parcel SK s.r.o.,

Česká pošta, 

9.5 Zasielanie údajov mimo EÚ

Vaše osobné údaje firma Richelieu neodovzdáva do krajín, ktoré nie sú súčasťou Európského hospodárskeho priestoru.